Politica di rimborso e reso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza obbligo di motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione entro 14 giorni dalla consegna a: shop@viaggiapiccoli.com
Condizioni del prodotto restituito
Il diritto di recesso si applica esclusivamente a prodotti integri, non utilizzati e in condizioni idonee alla rivendita.
Si raccomanda la restituzione nell’imballo originale o in adeguato imballaggio protettivo, al fine di preservarne l’integrità durante il trasporto.
Non sono rimborsabili prodotti danneggiati, usati o deteriorati dopo la consegna, inclusi danni derivanti da uso, manipolazione, conservazione impropria, intervento di terzi o restituzione con imballaggio inadeguato.
Viaggiapiccoli si riserva di rifiutare il rimborso qualora il prodotto restituito non risulti nelle condizioni originali.
Spese di spedizione iniziali
Le spese di spedizione sostenute per l’invio dell’ordine non sono rimborsabili in caso di recesso o rimborso.
Spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o errore di spedizione imputabile a Viaggiapiccoli.
Dopo l’approvazione del reso, il cliente riceverà le istruzioni per la restituzione.
Si consiglia l’uso di spedizione tracciabile: Viaggiapiccoli non è responsabile per resi non ricevuti.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto.
Prodotti danneggiati o difettosi alla consegna
Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci entro 48 ore dalla consegna inviando foto a shop@viaggiapiccoli.com
Dopo verifica, provvederemo a sostituzione gratuita o rimborso completo.
Per alcuni prodotti di basso valore o danneggiati, Viaggiapiccoli può decidere di non richiedere la restituzione fisica. In tali casi, dopo verifica fotografica, verrà effettuata la sostituzione o il rimborso senza necessità di reso.
Viaggiapiccoli si riserva di limitare questa modalità in caso di richieste ripetute o anomale.
Mancata consegna
In caso di mancata consegna, il cliente è tenuto a segnalarlo entro 7 giorni dalla data di consegna indicata dal tracking del corriere.
Se il tracking del corriere indica la consegna all’indirizzo fornito nell’ordine, la spedizione si considera correttamente effettuata.
Indirizzo errato o mancato ritiro
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di spedizione inserito al momento dell’ordine.
Viaggiapiccoli non è responsabile per mancata o ritardata consegna dovuta a indirizzi errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente, né per spedizioni non ritirate o rimaste in giacenza.
In caso di spedizione restituita al mittente per indirizzo errato, mancato ritiro o giacenza, il cliente potrà scegliere tra: nuova spedizione con costi a proprio carico oppure rimborso del prodotto, al netto di tutte le spese di spedizione e gestione sostenute
Prodotti digitali (guide scaricabili)
Le guide digitali in formato elettronico (PDF o altri file scaricabili) sono contenuti digitali forniti mediante download immediato dopo l’acquisto.
Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai contenuti digitali forniti su supporto non materiale una volta iniziato il download, previa accettazione espressa del cliente dell’esecuzione immediata e della conseguente perdita del diritto di recesso.
Completando l’acquisto, il cliente accetta la fornitura immediata del contenuto digitale e riconosce di perdere il diritto di recesso.
Pertanto, le guide digitali non sono rimborsabili dopo l’acquisto e l’accesso al download.
In caso di problemi tecnici di accesso o file danneggiato, Viaggiapiccoli fornirà nuovamente il file o assistenza al download.
Assistenza
Vogliamo che ogni acquisto sia consapevole e sereno.
Se prima di acquistare desideri maggiori informazioni, immagini o chiarimenti sulle guide e sui materiali, puoi scriverci: saremo felici di aiutarti a capire se il prodotto è adatto alla tua famiglia.
Se dopo l’acquisto qualcosa non è chiaro o non ti convince, contattaci e cercheremo insieme la soluzione più semplice
La nostra mail è: shop@viaggiapiccoli.com